上市公司如何开展舆情监测工作？

上市公司舆情管理，已成为推进公司治理和企业科学稳健发展的重要决策参考，成为公司企业形象和品牌建设、声誉风险管理以及投资者关系管理中不可或缺的重要组成部分。

上市公司网络舆情监测控工作方案

1、网络舆情监测是上市公司日常经营管理的一项重要工作，绝非可有可无的临时举措。在由网络发端、或在平面媒体报道后经由网络大量转载而爆发的企业危机越来越多的时代，危机的出现已经成为上市公司生命周期中不可避免的劫难。

有效的常规网络舆情监测，将成为上市公司抵御危机侵害、减少危机所带来的损失的危机管理重要工作之一。在企业内部负责进行网络舆论监测分析，必须具备较强的新闻敏感性，能够对所监测信息的倾向性和未来发展趋势进行合理判断，这是确保网络舆论监控能够提供有效信息参考的重要保证。

2、熟悉掌握新兴媒体特点规律，在第一时间迅速获得与企业相关的舆情信息。企业可以借助搜索引擎、行业网站、专业网站等渠道完成舆论信息的搜集工作，但对于危机管理工作中的舆情监测而言，这种方式显然不太实用。在舆论监测上，可以通过使用舆论监测系统，对特定时间内的相关信息进行全网搜集。

3、在客观合理的舆情预期内，分析研判监测信息。对于上市公司而言，舆情是其经营管理的“晴雨表”，在服务和管理中可能引发负面舆论的信息种类繁多。企业对此必须要有合理的舆情心理预期，天天舆情“莺歌燕舞”是不现实的，当然天天舆情“批评如潮”也是不可能的。

但无论怎样的舆情，必须第一时间掌握并认真分析研判，同时采取有效的应对措施，进行引导、解释、澄清、说明。由于媒体舆论和网民舆论在信息的权威性、扩散性等众多方面都存在着显著的差异，因此在企业的常规网络舆情监测中，发现问题第一时间进行公开回应，是避免引发企业经营危机的重要手段。

4、在舆情监测内容和范围上，要坚持“突出重点，为我所用，有利参考，有利发展”的原则。企业应当坚持每日媒体监测，快速提供及时全面的舆情信息参考，为经营管理提供有益借鉴。

在监测内容方面，所选对象为境内外有代表性和影响力的媒体、网站当天发表的重要财经信息，突出权威信息、企业新闻、同业动态、产业政策、全球扫描等，注重媒体热点、焦点问题的报道，兼顾选择专家学者有代表性的言论及观点。

在监测范围方面，一般根据以下重点方面组织信息。一是权威信息—国家发布的最新重要经济信息;二是监管信息—监管机构发布的最新重要信息、监管机构负责人的重点讲话和文章中的重要观点及要求;三是企业新闻—涉及企业在国内外媒体中的有关报道和评论;四是同业动态—搜索政策性银行、国有控股商业银行、主要股份制银行和外资银行当天最新的经营信息;五是财经速递—检索证券、保险、投资、理财等与金融相关的最新财经新闻;六是产业信息—国家产业政策及结构调整等方面的消息及大企业、大客户发展的一些重大事项;七是全球扫描—关注世界主要经济体的金融、经济动向(包括各国央行、国际货币基金组织、世界银行、亚洲开发银行等);八是经济分析—国内外重要财经媒体关于我国经济及金融发展态势的分析及评述;九是批评报道—境内外媒体有关同业的建设性批评报道及负面消息等。另外，还应不定期编辑一些要情专报、网评简报和媒体深度报道及重要事项报道汇编等专刊。同时，注意及时翻译或摘编国际权威媒体有关金融业发展的深度报道，提供领导参阅。