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企业舆情危机公关管理流程分析

浏览量:66 发布时间:2022-07-06 11:03:26

随着企业舆情危机爆发越来越频繁,在这样的背景下,作为企业一方面为了能够防范于未然,另一方面则为了能够及时止损,都亟需制定一套有序的企业舆情危机事件管理流程,以积极应对各类突发的网络舆情危机事件。

下面,识达科技结合自身在舆情行业深耕多年的经验,帮助整理了一套企业舆情危机公关管理流程,可供参考。

一、舆情收集,厘清线索

企业危机发生时,整个企业的相关部门必须超高效运转。危机公关的时效性相当高,越早做出判断,给出解决办法,越早执行,就越能挽回损失。换言之,相关责任部门每晚一秒钟,对品牌来说就是真金白银的流失。

因此,一旦收到危机信号,相关责任部门要迅速开始协同工作,调查危机的来源,负责媒体方面的报道,查看主流媒体和头部媒体的报道量和转载情况,查看各个社交媒体对事件的评价和传播量。在这个过程中建议利用好专业的舆情监测系统软件,因为它能够帮助企业实时、全面地掌握网络上相关的“你”所关心的动态。

二、根据真实信息制定策略及执行方案

1.情况属实:最稳妥的方法是真诚道歉,及时采取赔偿、产品召回等应对措施。

2.与事实不符:这种与事实不符,可能是因为媒体和大众出现了认知错误,或者夸大了实际情况。如果是“误解”的话,这种东西反而比较容易处理。只要通过多渠道、多平台发表辟谣声明,用精练的短语进行说明和澄清(太冗长大众可能难以忽视),保持一定的覆盖量,邀请友好的媒体进行谣言转载说明。

3.恶意谣言:谣言不可怕,最可怕的是“恶意”的谣言 此时,需要辨别恶意来源。在这个过程中,舆情监测系统软件尤为重要,通过舆情监测系统软件对全网舆情信息的检索,能够追本溯源查找到造谣者,帮助企业了解危机始末,方便后续工作开展,

三、分工协作地多方执行

包括但不限于发表声明、撤稿、更改稿件、要求道歉、向平台法务通报信息源、撤掉热搜、优化SEO、或者暂停微博讨论等可能的一系列操作。

四、关注后续舆情长期优化

企业舆情危机不是说通过处理之后就可以高枕无忧的,大多数的舆情危机都存在反复性,但一般的企业不可能耗费大量的人力物力去实时关注,而舆情监测系统软件正好能弥补这方面的短板,帮助企业建立长效的预警机制,帮助企业将危机扼杀在摇篮里。因为不需过多的人工操作,受到大多数企业的青睐。

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