银行网点如何开展网络舆情应对处置工作？

银行网点，作为与大众接触频率较高的存在之一，其受关注程度不言而喻。尤其是银行网点的服务质量、安保人员态度等常常成为舆论热议的重点对象。尤其是在媒体形式多样、数量激增的环境下，媒体对银行业多角度、高层次的关注，使得银行网点舆情更易发酵。在此背景下，银行网点舆情应对及处置工作势在必行。

银行网点舆情应对及处置

一、银行网点舆情应对

1.监测银行舆情相关行业网站：主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题;行业领头企业相关信息;行业领袖微博客相关观点;影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等内容进行监测。

2.重点监测银行舆情多发媒体平台：比如一些重点新闻网站、重点微博微信账号，影响力比较大的论坛(凯迪社区、猫扑、凤凰、搜狐...)，以及区域性重点网站论坛(京华网、红网)等平台上与银行网点密切相关的新闻动态。

3.借助专业的银行舆情口碑监测工具：要做到早发现、早反应、早处置银行网点舆情，就必须利用专业的银行舆情口碑监测工具增强舆情的敏感度，对涉及到银行网点相关的舆情实时全网监测。

二、银行网点舆情处置

1.针对媒体负面报道要及时处置：如若是片面不实报道，可以迅速提供真实准确信息，要求媒体更正，以正视听，必要时还可以与政府、法律、公关、宣传等部门沟通，请求支持和帮助，阻止舆情发酵。如问题真实，报道属实，可以联系删除，或者组织相关人员撰写正面新闻稿件投放各媒体，尽可能地减少负面影响。

2.积极协调与主流媒体的关系：通过撰写大量正面新闻稿件，主动邀请媒体到行采访，广告投放品牌推介等方式与各级主流媒体开展深度合作，将工作做在平时，积极维系与媒体的良好合作关系，取得媒体的理解和支持，确保负面舆情不见报，不上网。特别要最大限度防止新媒体、自媒体上的负面信息扩大化。

3.制定银行舆情应对预案：由于类似客户对银行服务的高要求与银行员工服务不到位之间的矛盾、客户信息泄露、服务收费与金融产品的问题等舆情频发，为了当舆情来临时能从容有序应对以及时止损，就需要制定详尽的网络舆情应对预案，并加强日常的演练，提高银行舆情风险的防控能力与效率。