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舆情监控的射程
发布时间:2021-06-22 15:45:17 浏览:0次 作者:xiaomeng

舆情监控现在是企业公关的一个必选项。

一般的舆情监控和处理的方式是,监控出来一条负面,然后跟进手段,比如撤稿、稀释、评论引导等等。再高级一点的玩法就是从媒体选题的时候就知道了有可能出负面,要么摁住主编,要么摁住记者,实在不行砸广告也可以。

基本上,企业如果没有出大负面的时候,这样玩也没错。然而现在大企业大品牌出大负面的可能性高很多。这个时候再用传统意义上的舆情监控基本上是没用的。有一个游戏可以很形象地形容此时的舆情监控,那就是打地鼠。地鼠冒头一下,企业打一下。而现在开一个自媒体几乎零成本,好事不出门,坏事传千里。企业能打几只地鼠呢?

当然,舆情只是传统危机公关失灵的一个环节。在单个项目处理的时候,我们需要重新考虑舆情监测的目标是什么。追根溯源,舆情监测第一是获取信息,第二是做出反应。但现在的舆情基本上是盲人摸象,不仅局部而且滞后。

我们拿最近京东的负面来说。现在大家都在骂京东的公关傻逼,误导投资者消费者。但我并不认为京东的公关傻逼,京东公关的反应是合情合理的,基本上在所有能接触到信息的情况下做出的正常反应。

京东公关丢球的地方在哪里呢?主要是一点:没有以动态的眼光来看这次危机。在现在的危机里面,有几个变量:第一、政府;第二、涉事方或掌握真材实料的爆料者;第三,流量至上的“评论员”;第四,谣言或者是阴谋论者;第五、吃瓜群众。这次老板在美帝肯定有不足为外人道的地方,另外美国警局可能也没有渠道了解。信息不够全面,让京东公关误判了形势。

当然,以上只是我站在一个正常公关反应的一个假设和推论,也可能事实不是这样。回过头来再说舆情监控。一般来说公司喜欢把舆情监控放在公关团队,但这是远远不够的。我们应该像雷达一样扫描公司的利益相关方。比如,GR、IR、PR、甚至老板的秘书等都应该参与,统一节奏,统一反应,只有这样才可能织就一个完整的舆情监测网络——全面、精准、及时。

所以说,现在通行的公关部+舆情监控商模式是完全不ok的。需要在这些组织上面再加盖一层结构。所有相关方的信息和可能的风险需要定期汇总到一起。可能这个危机10年难得一遇,但等到真遇上的时候就会发现有这套体系有多么重要。

在舆情监测上,指标也需要改一改。在搭建舆情监控体系的初期,应该考核的是覆盖面是否全面,信息传输是否通畅,监测相关人是否培训到位等等,之后再考虑舆情监控体系的反馈真实度和效率,避免漏报、不报。

关于危机处理,这值得再单独开一篇说说。

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