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珠宝行业舆情应对解决方案
发布时间:2021-07-02 16:13:09 浏览:0次 作者:xiaomeng

当前,中国的医疗行业正面临重大变局:国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破;消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多,舆情应对迫在眉睫。

珠宝行业网络舆情存在的问题

(一)舆情监测手段落后

医药行业舆论环境水深火热,任何重大舆情开始之前都是微小的一则信息,星星之火可以燎原。而许多企业搜索舆情的工具落后,导致很多负面舆情遗漏,而带来的隐患却是无穷。微猫舆情认为医药行业的舆论需保持高度的敏感性,并根据舆论环境的变化自我调整,抓住机遇或规避风险。

(二)网络舆情分析及应对能力不足

对负面网络舆情引起的舆情危机分析及引导能力较弱,互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速,在舆情爆发后如果没有迅速收集,汇总相关信息,掌控舆情的发展动态,相关单位将会失去舆论引导的主动权,处于被动地位,最后导致网络舆论恶化

(三)舆情危机应对经验不足

在遇到突发事件时,微猫舆情建议医院或医疗企业应对突发事件迅速反应,尽可能地进行信息公开,不仅要快,而且要准,在无法达到快与准的情况下,就要尽可能地表明态度。随后,及时披露相关信息。网络舆情千变万化,不同舆情,不同时间段应对措施也不同。应采取多项措施,最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间,抢占网络舆论引导先机。

珠宝行业网络舆情的价值和意义

(一)实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息,以其为依据辅助投资等决策,使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析,为医药行业的发展和改进措施提供依据 (二)监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息,对不良信息主动出击,进行正确引导,对确属医疗事故的进行回应道歉,对歪曲误解的进行澄清,转危为安,将负面信息的影响控制在最小范围内,树立良好的形象,给消费者以安全感。 (三)深层次调研群众需求,辨别出现的问题和群众需求的类型。对营销效果和口碑进行实时监测,为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据,并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等,保证自身举措的有效性,提高自身在医疗行业的竞争力。

珠宝行业主要应用场景

(一)对全网进行监测,如热门论坛、贴吧、微博,各大网媒门户网站实时监控,第一时间发现负面舆情并处理。 (二)收集信息,如重大行业政策,竞企相关信息,行业热门事件。为企业决策、指导工作,处置突发事件提供信息情报。 (三)监测网友反应,快速掌握民众关注焦点和心理变化,掌握舆论指向,迅速研判对策,制定正确的议题管理,通过多渠道进行引导。

微猫网络舆情系统监测的介绍

TOOM舆情监测系统是基于自主研发的互联网数据搜集、信息提取、语义分析、信息检索等技术,提供覆盖全网络的信息识别监测服务。该平台通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集、分析、汇总、监视,并识别其中的关键信息,及时通知到相关人员,从而在第一时间启动应急响应。系统能够满足网舆监测、危机预警、网络评论调研、新品发布跟踪等多种应用。

网络传播的即时性、隐蔽性、爆发性等特点,使网上信息传播不易被发现、被控制,许多负面信息都是到了最后爆发的时刻,事件相关企业或个人才有所察觉,而此时再进行补救为时已晚!负面事件的发酵往往具有很强的隐蔽性、突然性,许多个人意见式、感受分享式、调侃式、揭露式的小帖子、邮件或博客文章,都可能使某一小事件迅速成为公众关注的焦点。而公众敌对的情绪和负面的声音更促使危机舆论迅速传播、爆发。所以,通过一定的技术进行覆盖全网的指定信息监控已经成为政府、企业、领导、明星等公众人物必要和急切的需求!

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