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三大运营商悄然下架4G套餐引热议,网络舆情监测如何做?
发布时间:2021-06-30 22:26:32 浏览:0次 作者:猫哥和猫姐

随着5G的正式商用,国内各大运营商APP竞相开始推广5G套餐。然而,相对便宜的4G套餐则被运营商悄然下架。据《广州日报》报道,4G套餐的办理入口“影踪难觅”, 用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服,有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。

运营商为推广5G而下架4G套餐的做法经媒体曝光后,在网络上引起热议。《光明日报》评论,在目前5G网络尚不完善的情况下,强迫或变相强迫消费者购买名不副实的5G套餐,这种营销行为与现行法律法规是相抵触的。也有声音认为,动用各种手段来捆绑、绑架消费者,看似可以留住用户,做大市场规模,但长期来看迟早会失掉口碑。5G运营商舆情监测

据悉,不止“5G”问题,国内三大运营商曾屡次被曝出侵犯消费者权益而被巡视组、工信部等机构部门点名约谈。有关部门应对相关问题及时出手整治,当罚则罚,切实保障消费者的合理权益。

国内三大运营商的舆情事件时有发生,关于运营商的负面舆情主要集中在收费争议、网络质量和用户服务等,骚扰电话、个人信息泄露也是负面舆情重灾区。因此,三大运营商进行网络舆情监测十分必要,那么应该如何进行舆情监测呢?

首先,选择一个专业的舆情监测系统作为舆情监测工具。比如,服务外包基地的舆情监测系统就是一个不错的选择,可以利用舆情监测系统设定监测关键词,针对三大运营商而言,可以设立诸如“话费套餐”、“5G”、“宽带网速”等相关关键词,系统能够针对关键词自动进行语义分析,获取相关信息,并自动分析信息敏感程度,传播路径等。

其次,针对特定事件做具体分析,可以进行全网事件分析、微博事件分析等。当三大运营商发生突发性事件,并产生负面影响时,及时利用专业的舆情监测系统进行全网事件分析,能够迅速理清事件发展脉络,获悉事件传播主要人物,事件发展动态,利用分析,找出事件解决的关键点,及时作出回应,给用户一个满意的答复。

最后,利用舆情监测系统的自动预警功能,设定告警词,当监测系统采集到告警词会立刻通知舆情信息监测人员,相关人员能够第一时间得知舆情,迅速应对舆情,避免由于信息滞后影响用户体验。

以上就是运营商舆情监测的解决方案,网络信息繁杂,要有效监测分析所需的舆情大数据,【服务外包基地】为您提供7X24小时全天候舆情监测服务,通过专业、前沿互联网技术,以认真负责,热情耐心的服务态度,成为值得信任的企业之一,为您打造一个良好的网络环境。提升客户满意度是我们致力追求的工作指标。助客户在网络上实现品牌价值,并协助客户完成品牌声誉管理!总之让我们给您做的更好,为你解除烦恼,省时,省心,省钱!

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